Política de Devoluciones y Reembolsos

En Packy trabajamos para ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, por favor revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Productos personalizados

Debido a que nuestros productos son personalizados con el logo, diseño o especificaciones del cliente, no realizamos devoluciones ni reembolsos una vez aprobada la producción.

Sin embargo, si tu pedido presenta algún defecto de fabricación o error atribuible a Packy, podremos ofrecer:

• Reposición del producto
• Corrección del pedido
• Reembolso parcial o total (según el caso)

2. Tiempo para reportar incidencias

Cualquier problema con el pedido deberá ser reportado dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Para levantar un reporte será necesario enviar:

• Número de pedido
• Fotografías del producto
• Descripción del inconveniente

3. Productos dañados o incorrectos

Si recibiste productos dañados, incompletos o distintos a los solicitados, nuestro equipo revisará el caso y dará seguimiento para ofrecer una solución lo antes posible.

4. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de iniciar producción. Una vez iniciado el proceso de fabricación o personalización, no será posible cancelar el pedido.

5. Reembolsos

En caso de aplicar un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.

6. Contacto

Para cualquier duda o aclaración relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a través de nuestros medios oficiales de atención.

Gracias por confiar en Packy 💚